jul 1 2011

Pautas realizar una devolución

Pautas realizar una devoluciónCasi el 20% de los estadounidenses tiene planeado devolver al menos un regalo, según una Encuesta de Compras Navideñas de realizada por Consumer Reportsel.

Algunas empresas luchan contra el fraude y el abuso con políticas más estrictas. De todas maneras se debe preparar para un proceso de devolución simple por parte de los clientes que han realizado una compra.

Las políticas de devolución son un objetivo no fijo, por lo que siempre hay que asegurarse de leer la letra chica. Para empezar es importante comprar en las tiendas que tienen políticas de devolución flexibles.
Puede ocurrir que las tiendas tengan diferentes exigencias para las devoluciones de artículos que se compran en las tiendas, por la red o por correo. Quienes reciben los regalos probablemente necesitan el comprobante, la caja en que vino el regalo y la etiqueta adjunta de la tienda. Es importante en esos casos llamar o visitar el sitio Web de la tienda para saber, por ejemplo, si algo que se compró en línea puede devolverse en una tienda.

Debes tener en cuenta los tiempos, las grandes tiendas minoristas generalmente dan 90 días para las devoluciones de la mayoría de los artículos, pero pueden tener períodos más cortos para productos electrónicos, software, y CD y DVD. Las tiendas pueden llegar a  extender sus plazos durante las compras de las fiestas. Los electrónicos que se compran en Walmart por lo general deben devolverse dentro de los 15 ó 30 días.

Guarda el comprobante, muchas tiendas suelen honrar las compras a los clientes sin exigir el comprobante, pero puede ocurrir que algunos clientes no tengan esa suerte. Si la compra se hizo con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque, algunas tiendas tratarán de conseguir otro comprobante electrónico, pero quienes han pagado en efectivo pueden no tener esa suerte.

Lleva la licencia de conducir, algunas compañías exigen un ID emitido por el gobierno con un comprobante para hacer la devolución.

Asegúrate antes de abrir la caja, los comerciantes no pueden revender un artículo como nuevo luego de que se ha abierto el paquete, por lo tanto, aplican un costo de reingreso al stock, usualmente el 15% del costo del producto. Los costos se aplican fundamentalmente a los productos electrónicos, pero otras empresas lo aplican por ejemplo a colchones, aparatos empotrables y órdenes especiales en hardware, artículos deportivos y otras mercaderías. Incluso si falta el manual de instrucciones, los cables o la tarjeta de garantía, los comerciantes pueden negarse a la devolución.

Elementos como software de computadoras, video juegos, CD y DVD generalmente no son retornables por otro título una vez que se ha roto el sello. Si un artículo viene con una oferta de descuento, asegúrese de que funciona antes de quitar el código UC, para obtener el descuento.

Tienes que saber a dónde ir,  si el artículo fue comprado en línea y el comerciante tiene una tienda física, verifica en el sitio Web si la tienda acepta devoluciones para evitar tener que volver a empacar, tener que ir a la oficina de correo y pagar costos de envío.

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